亞馬遜推出AI助理「Rufus」，提升美國用戶購物體驗

新聞視界時報 記者 李翌淳 整理報導

亞馬遜宣布，其自動生成式人工智慧服務助理「Rufus」現已全面開放美國用戶使用，旨在提升購物體驗。

這款AI助理能回答購物問題、比較商品差異以及提供評論摘要等，為用戶帶來更便捷的購物資訊。

由測試到全面開放

今年2月，亞馬遜首先在電商服務中針對特定使用者測試「Rufus」。

如今，該服務已全面開放給所有美國境內用戶。

用戶可以直接用自然語言進行詢問，例如「購買慢跑鞋時，還要考慮什麼？」或「公路慢跑鞋和越野慢跑鞋有什麼差異？」。

多功能的智能回答

「Rufus」會自動整理網路上的相關資訊、社群平台的問答內容，並顯示在亞馬遜平台上的相關商品頁面。

同時，系統還會顯示相關消費者評論內容，幫助用戶根據個人需求做出購買決策。

互動性提問和詳細回答

當用戶提問後，可以根據回覆和搜尋結果進一步詢問，例如「哪些商品比較耐用？」或「哪些商品比較受歡迎？」甚至可以評估是否有負面評論內容。

「Rufus」基於亞馬遜的產品訊息、問答內容以及網路相關資訊進行訓練，能夠根據消費者輸入的資料提供詳細回答。

未來展望與競爭

除了「Rufus」，亞馬遜也為企業打造了可供客製化的Amazon Q聊天機器人，並傳出正在研發可與OpenAI的ChatGPT以及Google Gemini抗衡的聊天機器人「Metis」。

亞馬遜透過這些AI創新，不僅提升了購物體驗，還展示了其在人工智慧領域的領先地位。

未來，隨著這些技術的進一步發展，消費者將能享受到更加智能化、個性化的服務。