新聞視界時報 記者 李翌淳 整理報導

毛寶貝生病時，飼主最在意的是治療是否安心、費用是否清楚。

為了讓醫療過程更透明、爭議更容易被理解與化解，新北市動保處攜手板橋區調解委員會與新北市獸醫師公會。

共同建立「寵物醫療糾紛溝通平台」，透過中立且專業的協調機制。

幫助飼主與動物醫院坐下來好好談，讓問題回到理性討論，而不是情緒對立。

(圖/新北市動保處)

醫療進步需求增加　專業調解成為安心後盾

隨著獸醫醫療技術提升，寵物壽命延長，醫療項目也更加多元，相關消費爭議自然隨之增加。

常見的爭點包括醫療費用認知差距、治療流程理解不同，以及對醫師臨床判斷的不滿等。

透過此平台，獸醫師公會提供具臨床經驗的專業諮詢，調解委員會則負責程序與協調角色。

動保處居中協助行政轉介，三方共同形成完善的處理網絡，讓醫療爭議有更專業、溫和的解決方式。

調解成果亮眼　理性溝通帶來雙贏

實際成果顯示，113年度共轉介11件案件，其中8件順利調解成功。

114年度目前受理7件，皆已促成雙方達成共識並完成現場和解，展現制度運作的有效性與公信力。

這不只是數字上的成果，更代表許多飼主與醫療人員之間的誤會得以釐清，關係重新回到互信與尊重的基礎。

(圖/新北市動保處)

案例分享：一場牙科手術帶來的理解

近期一位飼主因愛貓接受牙科手術後，對醫療項目與費用產生疑問，與院方溝通未果後向動保處申訴。

案件轉介至調解平台後，透過三方會談與專業說明。

確認手術過程中因動物現場狀況臨時調整治療方式，導致實際施作項目與原估內容不同。

在充分溝通下，雙方理解彼此立場，院方同意退還部分費用，爭議最終圓滿落幕。

這起案例也顯示，很多糾紛源自資訊落差，而不是惡意。

(圖/新北市動保處)

多一點說明，多一份信任

動保處提醒，醫療糾紛多半來自溝通不完整。

建議飼主就醫時可主動詢問治療內容、風險與費用範圍。

動物醫院也應加強術前說明與書面紀錄，提升資訊透明度。

當雙方都願意多說明、多傾聽，就能大幅降低誤解與衝突。

同時，也呼籲民眾避免在情緒下於網路公開指責，讓事情更加複雜。

透過正式調解機制，往往能更有效率、也更圓滿地解決問題。

遇到爭議怎麼辦？申訴管道報你知

若發生寵物醫療消費爭議，可先透過 行政院消費者保護會線上申訴系統 提出申請，後續由動保處協助轉介調解程序。

收到轉介通知後配合回傳文件，即可安排調解會議。

📞 也可撥打新北市動保處專線 (02)2959-6353，由專人提供諮詢與指引。

(圖/新北市動保處)

讓醫療回歸專業　讓關係保有溫度

寵物是家人，醫療更需要信任與理解。

新北市這套協調平台，就像一座溫柔的橋梁。

幫助飼主與獸醫站在彼此立場看問題，讓誤會有機會被解開，也讓每一次醫療決策，都能更安心、更透明。

理性溝通，就是守護毛孩與人之間最珍貴的連結。