Gogoro電池異常車主氣炸！官方補償方案出爐：受影響車主全免、這些人打9折

新聞視界時報 記者 王自凱 整理報導

對於近期部分電動機車 Gogoro 車主 在騎乘過程發生電池異常問題，Gogoro表示致上最深歉意，強調目前已經透過 Gogoro Network 能源網路將發生異常的電池鎖定，不再提供交換使用，並且主動針對電池進行必要檢測，更針對受異常電池影響的車主提供當期電池資費全額減免，而所有車主則享有當期電池資費 9 折的補償。

Gogoro 說明目前已經針對電池異常情況進行處理，並且成立專案小組投入調查。

不少人猜測，此次 Gogoro 電池異常問題，很可能與電池本身問題有關，雖然 Gogoro 日前表示每月平均投入 12000 顆全新電池，使得第三代電池比例增加為64%以上，而仍有30%比例為第二代電池，意味仍有一定比例可能參雜蓄電效率不佳的舊型電池，因而可能出現電池異常狀況。

而詳細異常原因，就等 Gogoro 日後跟大家說明。

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針對此次電池異常情形，Gogoro 表示會將異常電池透過能源網路遠端鎖定在 GoStation 電池交換站，避免其他車主再受影響，同時也會持續投入新電池維持使用需求，並且增加客服人力量能，全力協助車主排除障礙。

若車主遇到電池異常問題，可致電 Gogoro 客服中心 (0800-365-996, 0809-096-996)，將由 Gogoro 提供免費道路救援等協助。

另外，Gogoro 也建議碰到電池異常情況，可以嘗試先將電池提起後再放回，或是將電池互換放入位置，並且多嘗試幾次確認是否能排除問題。若是可以的話，亦可將電池以手提方式到鄰近電池交換站重新更換。

針對車主權益補償部分，Gogoro 也將透過系統提供以下補償措施：

對全體用戶：提供兩個月電池帳單9折，2023年12月當期（2024/1/10或2024/1/25出帳）與2024年1月當期（2024/2/10或2024/2/25出帳）的新增費用均為9折，於帳單直接折扣 。

對所有受到異常電池影響的用戶：該月當期電池帳單全免，自2023年12月起至2024年1月底，凡交換到異常電池的用戶，該月當期的新增費用直接全額減免。

上述2種情境將擇優進行，系統將自動完成帳單減免折扣或全額減免，車主均無需額外聯繫客服人員。