Pixel系列手機的「Hold for Me」功能將開放給更多Android、iOS裝置和PC使用
2024/02/19
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新聞視界時報 記者 張儷寶 整理報導
Google在2020年為Pixel 3系列及後續機型提供了一項名為「Hold for Me」的功能，能讓Google Assistant代替用戶等待電話接通。
目前，這項功能將擴展至更多Android手機、iOS裝置以及PC使用。
「Hold for Me」功能專為應對提供自動語音應答服務的商家而設計，當用戶遇到自動語音應答時，Google Assistant可以代替用戶等待，直到有人接聽。
當商家端有人準備接聽時，系統會提醒用戶（手機畫面上會顯示「有人正在等待與你通話」），讓用戶不必一直手持手機等待。
Google正在準備將「Hold for Me」功能擴展支援更多Android手機、iOS裝置及PC，並計劃將功能名稱更新為「Talk to a Live Representative」（與現場接聽代表對話），以幫助用戶更直觀地理解這項功能的用途。
儘管如此，對於Pixel 3系列及之後的機型，這項功能仍將被稱為「Hold for Me」，且部分功能可能會有所不同。
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例如，Google Assistant可以代為撥打電話，而「Talk to a Live Representative」功能主要是與商家的自動語音應答系統互動，簡化用戶在繁瑣電話自動應答選單中的等待過程。
這項功能目前還處於測試階段，可能不會支持所有商家的電話服務，但Google希望通過這項功能簡化用戶致電航空公司、電信公司、大型零售商、保險公司或郵政服務時的操作流程。
目前，這項功能僅在美國通過Google Search實驗室選項提供，用戶可以通過Android或iOS平台的Google App，或是桌面版Chrome瀏覽器手動啟用。
另外支持的語言僅為英語，Google預計將來會在更多國家和地區推出此功能，並支持更多語言，但具體細節尚未公布。
至於「Hold for Me」功能，目前在澳大利亞、加拿大、日本、英國和美國提供，主要以英語進行互動，而在日本還支持日語互動。
與商家的自動語音應答互動功能目前則僅在英國和美國提供，並且也是僅以英語進行。
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