農業部公告「犬、貓美容服務定型化契約」新規範，保障消費者與業者權益

新聞視界時報 記者 李翌淳 整理報導

隨著飼養寵物的家庭日益增加，犬貓不再只是寵物，更成為許多家庭的成員。

因應市場需求，寵物美容服務如剪指甲、洗澡SPA、剃毛等項目日益多元，為了預防消費糾紛。

促進契約公平，農業部依消費者保護法第17條第1項，研訂完成「犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項」草案。

經行政院消費者保護會與行政院核定後，於114年5月12日正式公告實施。

臺南市政府法制處與動物防疫保護處將同步針對犬、貓美容服務業者進行宣導與查核，督促業者遵守定型化契約規範。

同時提醒消費者在選擇寵物美容商家時，應仔細確認契約內容，確保自身與寵物的權益獲得保障。

以下為本次新規定的重點摘要：

服務內容明確說明與確認

美容服務業者必須於訂約前，向消費者詳細說明服務項目、服務期間及次數、有無指定美容師、費用及支付方式。

並製作服務紀錄供消費者確認及留存。若繳費項目未明列，業者不得收取相關費用。

美容前詢問與照護義務

業者在美容前需向飼主了解犬貓個性、攻擊性及健康狀況，並檢查動物當下狀況，判斷是否適合進行服務。

美容過程中，業者應提供安全照護環境，若發現任何異常，須立即處理並通知飼主；如需就醫，優先送往飼主指定獸醫院。

契約解除與退費規定

• 消費者可於美容前隨時解除契約，美容中亦可終止契約（單次服務除外），業者須於3日內退還餘款並可扣除合理手續費。

• 若因業者原因變更服務地點或美容師，消費者有權解除契約並獲得全額退款及賠償。

• 不可抗力因素如天災或犬貓疾病死亡，雙方可終止契約，業者應退還相關費用且不得收取手續費。

逾時接回處理措施

消費者應依約定時間接回犬貓，逾時未超過30分鐘免收費，超過則依約收取逾時費。

若超過當日營業時間仍未接回，業者須通知飼主或緊急聯絡人，並可收取違約金。

逾3日未接回者，業者須通報主管機關處理。

履約保障要求

業者需提供預收服務費用50%之履約保障，惟契約期限短於1個月、按月收費或預收金額低於1萬元者得免。

依消費者保護法規定，若業者違反定型化契約規範，除依法處罰外，屢次違規可處以新臺幣3萬元至50萬元不等罰鍰，並可按次處罰。

業者務必遵守規定，以免觸法並維護自身商譽。

這份新契約規範不僅讓寵物美容服務市場更加透明公正，更保障了消費者與愛寵的權益，為飼主們帶來安心與溫馨的服務體驗。